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坛山街道:多措并举 推进社会治理现代化新模式

来源: 坛山街道时间: 2021-06-23

坛山街道围绕打造雅致城区,提高城市品质目标,立足城区人口多、管理范围大的实际,多措并举积极推进社会治理现代化新模式,坚决破除无效制度,改造繁冗流程,赋予创新转型高质量发展新动能、新智能、新活力,为打造宜居宜业幸福雅致城区,夯实基础。

一、下沉资源,“一窗式”受理,拓展“便民利民”的广度。坚持把优质资源下沉到社区,全面推进社会治理重心下移,优化社区服务供给,精准配置各类公共服务资源,推动社区服务与居民多样化需求有效衔接。一是在聚焦群众关切上下实功,编制梳理社区公共服务事项。梳理群众关切的社区公共服务“三务”事项清单,其中政务服务52项,便民服务20项,志愿服务11项。逐项编制服务事项办事指南,明确服务流程,在社区LED屏幕公示宣传,借助自助服务机供居民查询。按照上级要求下放社区公共服务事项,区相关部门正在梳理,年底前可汇编成册。二是在聚焦便民利民上出实招,打造“一窗受理”服务平台。为实现“群众对嘴,干部跑腿”,方便群众办事,街道改造社区便民服务基础设施,将社区分设的多个办事窗口整合为一处综合受理窗口,变“多窗受理”为“一窗受理”。召开“一窗受理、全科服务”工作推进会议,全面部署,高位推进,以势在必行的力度强力推动“一窗受理、全科服务”在辖区遍地开花。三是在聚焦学标对标上用实劲,全面提升社区工作者服务水平。开展学表对标活动,不断提升政府服务水平,多次赴先进社区对标学习。组织社区工作者参加政务服务培训6次,全力提升为民服务素质能力。举办网格员专题培训班,提高“一人多岗、一专多能”的全科社区工作者服务水平。2021年以来,社区工作者实行AB岗管理,通过社区综合服务窗口共受理了事项4000余件,其中政务事项300余件,通过“榴乡诉递”平台受理事项4600余件。????????

二、完善配套,“全科式”服务,提高“为民服务”的温度。为营造良好的服务环境,夯实社会治理的基石,坛山街道全面完善辖区配套服务,不断提升社会治理能力,推进社会治理现代化建设。一是升级改造,提升服务的精致度。投资200余万元,14个社区服务中心实行硬件升级改造。整合服务场所资源,使社区服务大厅更加温馨,实现开放式办公,流程便捷高效,为群众提供公共服务、休闲、娱乐等亲情化优质服务体验,把精致社区的精准服务落到实处。二是完善制度,提升服务的顺畅度。不断加强制度建设,先后建立健全了首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度,开展一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、委托代办等服务,完善考核和奖励制度,确保此项工作的顺利开展。三是做优平台,提升服务的全面度。结合峄城区实际,利用“榴乡诉递”综合信息系统,推动政法综治维稳专业数据和政府部门管理数据整合共享,充分利用综合信息平台将服务触角延伸至社区公共服务事项,将“榴乡诉递”打造成基层社会治理的“最强大脑”。依托峄城“榴乡诉递”综合指挥平台,接受执法、发展、民生三个诉求,落实党建引领、管理网格、下情直通、条块联动、落实闭环五化机制,实现党建、综治、应急、民政等重点社会治理事项一网统筹,着力提高社会治理智能化水平。

三、逐项办理,“闭环式”运行,提升“榴给我办”的深度。峄城区坛山街道牢牢把握大数据智能化发展大势,逐步完善多部门多层级间信息互通、资源共享、工作联动等机制,全力打造“民有所呼,我有所应”服务模式,借助“榴乡诉递”综合服务平台,为“一窗受理,全科服务”窗口增色,按照“诉求上报—研判分流—部门办理—评价反馈—考核问责”的流程,闭环式运行,实现“小事不出户,大事不出街,矛盾不上交”。一是在社区“一窗受理”接收群众诉求层面,窗口全科社区工作者根据社区梳理的服务事项及流程,实行群众诉求一窗受理,把原始材料高清录入,实现居民只跑一次腿,数据多跑路。二是在“榴乡诉递”综合服务平台“中枢”运转层面,首先反映到镇街平台,经平台分析研判,能办的直接办理,办不了的说明原因,交由区级平台限时办理。借助“榴乡诉递”平台,综合运用互联网、大数据、“雪亮工程+AI智能”系统、云计算等资源,构建“现场直通、一键转办、实时监测、动态展示”的智慧城市框架工作格局。三是在“全科服务”成效运转落地层面,由网格员精确定位所属居民后及时反馈对接,使居民对诉求的最新进展动态了然于胸,网格员及时倾听、跟近化解群众意见,及时把服务结果送达给群众,实现了整个服务的完整闭环,提升服务的精准度。“榴乡诉递”平台创新了基层社会治理模式,以群众最关心的问题为导向,建立健全服务群众响应机制,针对完成的诉求事项,设立了“满意、基本满意、不满意”点评智能反馈版块,为诉求评价考核提供了重要依据。区委主要领导使用“领导关注”智能模块,随时查看“诉求”办理进度,督导工作落实,工作效率明显提高。


供稿: 坛山街道    来源:坛山街道   审核人:魏光宇

坛山街道:多措并举 推进社会治理现代化新模式

发布时间:2021-06-23   来源:坛山街道

坛山街道围绕打造雅致城区,提高城市品质目标,立足城区人口多、管理范围大的实际,多措并举积极推进社会治理现代化新模式,坚决破除无效制度,改造繁冗流程,赋予创新转型高质量发展新动能、新智能、新活力,为打造宜居宜业幸福雅致城区,夯实基础。

一、下沉资源,“一窗式”受理,拓展“便民利民”的广度。坚持把优质资源下沉到社区,全面推进社会治理重心下移,优化社区服务供给,精准配置各类公共服务资源,推动社区服务与居民多样化需求有效衔接。一是在聚焦群众关切上下实功,编制梳理社区公共服务事项。梳理群众关切的社区公共服务“三务”事项清单,其中政务服务52项,便民服务20项,志愿服务11项。逐项编制服务事项办事指南,明确服务流程,在社区LED屏幕公示宣传,借助自助服务机供居民查询。按照上级要求下放社区公共服务事项,区相关部门正在梳理,年底前可汇编成册。二是在聚焦便民利民上出实招,打造“一窗受理”服务平台。为实现“群众对嘴,干部跑腿”,方便群众办事,街道改造社区便民服务基础设施,将社区分设的多个办事窗口整合为一处综合受理窗口,变“多窗受理”为“一窗受理”。召开“一窗受理、全科服务”工作推进会议,全面部署,高位推进,以势在必行的力度强力推动“一窗受理、全科服务”在辖区遍地开花。三是在聚焦学标对标上用实劲,全面提升社区工作者服务水平。开展学表对标活动,不断提升政府服务水平,多次赴先进社区对标学习。组织社区工作者参加政务服务培训6次,全力提升为民服务素质能力。举办网格员专题培训班,提高“一人多岗、一专多能”的全科社区工作者服务水平。2021年以来,社区工作者实行AB岗管理,通过社区综合服务窗口共受理了事项4000余件,其中政务事项300余件,通过“榴乡诉递”平台受理事项4600余件。????????

二、完善配套,“全科式”服务,提高“为民服务”的温度。为营造良好的服务环境,夯实社会治理的基石,坛山街道全面完善辖区配套服务,不断提升社会治理能力,推进社会治理现代化建设。一是升级改造,提升服务的精致度。投资200余万元,14个社区服务中心实行硬件升级改造。整合服务场所资源,使社区服务大厅更加温馨,实现开放式办公,流程便捷高效,为群众提供公共服务、休闲、娱乐等亲情化优质服务体验,把精致社区的精准服务落到实处。二是完善制度,提升服务的顺畅度。不断加强制度建设,先后建立健全了首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度,开展一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、委托代办等服务,完善考核和奖励制度,确保此项工作的顺利开展。三是做优平台,提升服务的全面度。结合峄城区实际,利用“榴乡诉递”综合信息系统,推动政法综治维稳专业数据和政府部门管理数据整合共享,充分利用综合信息平台将服务触角延伸至社区公共服务事项,将“榴乡诉递”打造成基层社会治理的“最强大脑”。依托峄城“榴乡诉递”综合指挥平台,接受执法、发展、民生三个诉求,落实党建引领、管理网格、下情直通、条块联动、落实闭环五化机制,实现党建、综治、应急、民政等重点社会治理事项一网统筹,着力提高社会治理智能化水平。

三、逐项办理,“闭环式”运行,提升“榴给我办”的深度。峄城区坛山街道牢牢把握大数据智能化发展大势,逐步完善多部门多层级间信息互通、资源共享、工作联动等机制,全力打造“民有所呼,我有所应”服务模式,借助“榴乡诉递”综合服务平台,为“一窗受理,全科服务”窗口增色,按照“诉求上报—研判分流—部门办理—评价反馈—考核问责”的流程,闭环式运行,实现“小事不出户,大事不出街,矛盾不上交”。一是在社区“一窗受理”接收群众诉求层面,窗口全科社区工作者根据社区梳理的服务事项及流程,实行群众诉求一窗受理,把原始材料高清录入,实现居民只跑一次腿,数据多跑路。二是在“榴乡诉递”综合服务平台“中枢”运转层面,首先反映到镇街平台,经平台分析研判,能办的直接办理,办不了的说明原因,交由区级平台限时办理。借助“榴乡诉递”平台,综合运用互联网、大数据、“雪亮工程+AI智能”系统、云计算等资源,构建“现场直通、一键转办、实时监测、动态展示”的智慧城市框架工作格局。三是在“全科服务”成效运转落地层面,由网格员精确定位所属居民后及时反馈对接,使居民对诉求的最新进展动态了然于胸,网格员及时倾听、跟近化解群众意见,及时把服务结果送达给群众,实现了整个服务的完整闭环,提升服务的精准度。“榴乡诉递”平台创新了基层社会治理模式,以群众最关心的问题为导向,建立健全服务群众响应机制,针对完成的诉求事项,设立了“满意、基本满意、不满意”点评智能反馈版块,为诉求评价考核提供了重要依据。区委主要领导使用“领导关注”智能模块,随时查看“诉求”办理进度,督导工作落实,工作效率明显提高。


供稿: 坛山街道    来源:坛山街道   审核人:魏光宇